Sociala medier som kanal för marknadsföring och försäljning

Du är säkert bekant med begreppet ”portal”. När de först dök upp tjänade de huvudsakligen som dörröppnare till nätet, men med tiden blev de alltmer exklusiva och till slut var de startsidor till egna universum, som väldigt sällan pekade utanför den egna webbplatsen. Så här fungerar de allra flesta webbplatser fortfarande och anledningen till att det är att tanken är förnuftig, men byggd på felaktiga premisser.

Idén om en plats som marknadsplatsen alla vill vara på, den naturliga mötesplatsen, är högst rimlig för vilken marknadsförare eller försäljare vill väl inte alla ska samlas i deras butik och prata om deras produkter på deras villkor? Problemet uppstår när den här tanken tillämpas på nätet.

Det är förståeligt att vi är betingade att relatera det digitala livet till det reala livet, eftersom vi ju levt i tusentals år i en real värld och under bara en liten stund i en digital. I verkligheten blir köpcentra stora för att det är praktiskt att åka dit. En plats att åka till, allting finns där nästan inom armlängds avstånd. Och eftersom det fungerar så realt, så måste det väl också fungera så digitalt? Det är därför som tjänster som Second Life får fäste och tjänster som Facebook eller MySpace blir stora. Vi är helt enkelt vana att kunna relatera händelser till rum-tiden och därför är fortfarande miljön en parameter som man inte får underskatta när man bygger en webbplats. Samtidigt bör man ha i åtanke att webbens styrka primärt inte ligger i att billigt och enkelt kunna smälla upp webbplatser här och där utan i kopplingarna som skapas mellan de som befolkar webben och platserna som utgör den.

Men i den digitala världen är webben i sig köpcentret. Det mesta ligger nämligen inom armlängds avstånd, två klick iväg. Och detta diskvalificerar i stort sett portaltanken. Vad som är positivt är emellertid att webben ger dig som marknadsförare eller försäljare helt nya möjligheter att interagera med din målgrupp. Istället för att försöka tvinga in målgruppen in i din butik, så kan du helt enkelt sätta upp din butik där kunderna finns. Och om de flyttar på sig, kan du följa efter. Dessutom är det förhållandevis enkelt för dig att till och med fråga dina presumtiva kunder hur de vill att butiken ska se ut, hur den ska fungera och kanske till och med vad du ska sälja.

Tittar man på sociala medier så drivs de till stor del runt på dels användarnas behov av att kommunicera och dels deras behov av att definiera sig själva. Det är inte säkert att de vill kommunicera med ditt varumärke, men det är möjligt att de vill kommunicera med varandra om ditt varumärke. Och det här är något som man bör beakta när man vill marknadsföra sig i sociala medier.

Ett bra exempel på framgångsrik marknadsföring i sociala medier är klassikern willitblend.com från Blendtec, ett företag som tillverkar – ja, det är oklart om det är en mixer eller ett litet tröskverk. Vad kampanjen går ut på är att en ganska fnösktorr figur mixar olika saker (golfbollar, kvastskaft, läskburkar etc) i en märklig kökslaboratioriemiljö. Man förstår att det är bra drag i den där lilla maskinen och dessutom är innehållet optimerat för att vara enkelt att dela ut till kompisar. Som en bonus går det också att prata med Blendtec och föreslå nya saker som de ska försöka mixa. Och företaget pratar tillbaka till kunderna på Will it blog. Det enda jag saknar är möjligheten att bädda in filmerna på en egen hemsida och (med reservation då liv och lem må riskeras) möjligheten att ladda upp egna grejer som man själv försökt sig på att mixa. Icke desto mindre tror jag att det här konceptet kan bli lika långlivat som ICAs butikssåpa. Nya saker att mixa kommer det ju hela tiden – här nu senast Apples nya Iphone.

Vad man som marknadsförare bör tänka på när man vill använda sociala medier är öppna upp för att vara delaktig i diskussionen, men också att tillhandahålla något vars primära syfte är att vara intressant för en mottagare och helst då så intressant att mottagaren oombett vill berätta om det för någon annan. Och så gäller det som sagt att bygga butiken där kunden finns. Köpcentra är stora och fina och det är bekvämt att åka dit, men det betyder inte att de fungerar på webben.

//Stefan

Comments

Kommentera

Namn (måste anges)

E-post (måste anges)

URI

Your Message