Debatt om dagens medieklimat på H&H
By Sara Hernandez at 15 maj, 2009, 10:42 f m
Igår ordnades ett event på Hallvarsson & Halvarsson som inleddes med en paneldiskussion kring dagens medieklimat. Deltagarna var Jesper Kärrbrink, VD Eniro, Fredrik Lindgren. Informationschef Investor, Anna Trane, ekonomisk kommentator SvT Rapport, Mats Olin partner Second Opinion och Mats Hallvarsson. Weje Sandén, konsult hos H&H och tidigare chefredaktör för Veckans Affärer modererade debatten.
En av frågeställningarna som dök upp under kvällen var vad som ska hända med den kvalititativa journalistiken framöver då mediekonsumtionen allt mer domineras av gratismaterial på nätet och då konsumenterna vill ha snabbare, enklare och mer lättsmält media hela tiden. Den traditionella journalistiken konkurreras ut och traditionell media får svårt att ta betalt med resultatet att kvalitetsaspekter som faktakoll får stryka på foten.
Samtidigt så diskuterades huruvida vi har den media vi förtjänar. Att det är vi, konsumenterna själva, som har gjort detta val. Det är bara att titta på tittarsiffrorna på TV där lättsamma underhållningsprogram drar miljontals tittare medan mer undersökande, debatterande och seriösa produktioner helt enkelt inte har samma dragningskraft.
Men man kan också fundera kring om problemet med att kvalitativ journalistik utkonkurreras och har svårt att finansieras beror på att traditionell media klamrar sig fast vid gamla betalningsmodeller, prenumerationssiffror och printannonser. Vilka nya betalningsmodeller kan man se i vårt nya medieklimat och hur kan man dra nytta av dessa? Media måste bevisa vad det är som är kvalitet och få konsumenterna att inse värdet i detta.
Ett annat debattämne som avhandlades under kvällen var hur viktigt det är att företagen och då särskilt VD:ar blir bättre på att kommunicera. En av paneldeltagarna hävdade till och med att det nästan är viktigare att en VD är duktig på att kommunicera och hantera media än att denna levererar bra siffror. I dagens medieklimat är också snabbheten i kommunikationen av vikt. Mediekaruseller snurrar med en rasande fart och med den stora informationsmängden som sprids på nätet är det viktigt att även företag anpassar sin kommunikation och sina kommunikationskanaler för att hänga med i utvecklingen.
/Sara
Uppdatering: Läs min kollega Mattias Lindquists artikel om debatten.
Transparens med kunder/organisationer är nyckelord för företag som vill arbeta med Social media som strategiskt verktyg!
Under det senaste året har Social Media vuxit synnerligen snabbt som begrepp inom många branscher. Många symposier och möten har genomförts runt om i landet för att sprida budskapet om detta förträffliga digital media. De flesta är överens om att denna kommunikationsform är både effektiv och ger ett snabbt genomslag på marknaden.
Men hur ser det ut i de flesta företag som inte är inom media och upplevelseindustrin? I dessa företag är det långt ifrån naturligt att begreppet ”Transparens mellan företaget och kunden är självklart”. Det finns fortfarande en osäkerhet eller rädsla att se öppenhet mellan köpare och leverantör som en affärsutveckling. I stället råder det en mycket konservativ inställning att ge sina kunder insyn i verksamheten.
Jag menar inte att företaget skall lämna ut sin affärsplan eller strategiska inriktning till allmänt beskådande, även om tanken kittlar. Men att involvera sina köpare att delge sina erfarenheter skapar snabbt en informationsbank av uppslag som leder till ökad spridning av goda produktegenskaper.
Inom resbranschen/ upplevelseindustrin använder sig allt fler företag sig av denna möjlighet.
När ett företag funderar över att införa socialt media är det några grundläggande frågor som bör beaktas.
Vilken kommunikationsform är företaget beredd att använda? Envägs eller tvåvägs?
Den traditionella envägskommunikationen som i grunden är att ”trycka” ut sina argument och företagets förträffliga produktsortiment har under många år varit ett förhärskande system. Även om några nu invänder och säger att man sedan många år använder sig av CRM system för kunduppföljning. Förvisso sant men fortfarande är det en envägskommunikation utan transparens mellan leverantör och köpare.
Jag vill därför uppmana till ett nytänkande i den dagliga kundkontakten. Det finns så många fördelar med att visa sina kunder förtroende och uppmana till delaktighet. Tänk om kunden inte bara rapporterade in sina problem utan även berättade hur han löst dessa. Detta kundförhållande ökar både utvecklingen och trovärdigheten för företaget! Vilken fantastik källa att ösa kunskap ur för den fortsatta produktutvecklingen.